ہم اکثر کہتے ہیں کہ "حفاظت کوئی چھوٹی بات نہیں ہے"۔ درحقیقت، جہاں تک ایل ای ڈی ڈسپلے انڈسٹری کا تعلق ہے، سروس بھی کوئی چھوٹی بات نہیں ہے، اور چھوٹا سا معاملہ بڑی چیز ہے۔ خدمت کی سطح ایک انٹرپرائز کی شبیہ کی نمائندگی کرتی ہے اور اسے ذرا بھی نظر انداز نہیں کیا جانا چاہئے۔
اکیسویں صدی نئی معیشت کا دور ہے جو بنیادی طور پر ایک خدمت معیشت ہے۔ صارفین کی ضروریات کو پورا کرنے میں ٹھوس مصنوعات کا تناسب بتدریج کم ہوتا جا رہا ہے اور خدمات کی قدر زیادہ سے زیادہ اہم ہوتی جا رہی ہے، سروس جیتنے کے دور میں داخل ہوتے ہوئے، سروس پر مبنی تجربہ اور اختراعی حکمت عملی جدید کاروباری اداروں کے بنیادی تزویراتی انتخاب بن چکے ہیں، زیادہ سے زیادہ ایل ای ڈی ڈسپلے کمپنیاں مسابقت کے بنیادی مرکز کے قریب سروس کے مرکز کے قریب جا رہی ہیں۔ مثال کے طور پر، ڈیلر ٹیکنیشن سرٹیفکیشن ٹریننگ، ایل ای ڈی ڈسپلے انجینئر اے سی ای سرٹیفکیشن وغیرہ، یہ سب سروس کو مزید مضبوط بنانے کے لئے ہیں، اور فروخت کے بعد کی سروس پوری سروس میں خاص طور پر اہم مقام رکھتی ہے۔
سلیڈ ڈسپلے
"فروخت کے بعد سروس" کا ظہور مارکیٹ مسابقت کا لازمی نتیجہ ہے۔ جب کمپنی کی مصنوعات کی ترقی ایک خاص سطح پر پہنچ جاتی ہے تو مینوفیکچرنگ ٹیکنالوجی تقریبا ایک جیسی ہوتی ہے جو مارکیٹنگ کی حکمت عملی کے مصنوعات سے سروس میں منتقل ہونے کی بنیادی وجہ بھی ہے۔ لہذا، اس دور میں، ایک ایل ای ڈی ڈسپلے کمپنی کے طور پر، نئی مصنوعات دھڑکن کے ساتھ نہیں چل سکتیں، اور سروس اطمینان کو پورا نہیں کر سکتی، لہذا آپ صرف گولی کے ساتھ کھڑے ہو سکتے ہیں اور موت کی موجودگی کا انتظار کر سکتے ہیں۔
فروخت کے بعد سروس کی جنگ لڑیں اور "دوسرا مقابلہ" جیتیں
بہت سے ماہرین معاشیات کا خیال ہے کہ مصنوعات کی قیمت اور معیار کا مقابلہ "پہلا مقابلہ" ہے اور فروخت کے بعد سروس مقابلہ "دوسرا مقابلہ" ہے۔ یہ ایک گہرا، زیادہ مطالبہ کرنے والا اور زیادہ طویل مدتی تزویراتی مقابلہ ہے۔ یہ "پہلے مقابلے" سے زیادہ اہم ہے اور اس کا اثر نتائج کے تعین پر پڑتا ہے۔
گاہک ایک انٹرپرائز کی بنیاد ہیں۔ ایک مقررہ کسٹمر بیس کے بغیر، مقابلے میں قدم رکھنا مشکل ہے۔ اچھی سروس گاہکوں کے کاروبار کو کم کرنے اور مزید نئے صارفین جیتنے کا ایک موثر طریقہ ہے۔
ہر گاہک کا اپنا سماجی دائرہ ہوتا ہے۔ اس سماجی دائرے میں وہ دوسروں سے متاثر ہوتا ہے اور دوسروں پر اثر انداز ہوتا ہے۔ اسی طرح ایل ای ڈی ڈسپلے کمپنیاں اس طرح کے "سرکل ایفیکٹ" سے بچ نہیں سکتیں۔ اس طرح کے "سرکل ایفیکٹ" کے تحت جو صارفین مصنوعات کے معیار اور فروخت کے بعد کی سروس سے مطمئن ہیں وہ نہ صرف خود مکرر گاہک بن جائیں گے بلکہ کارپوریٹ پروموٹر اور ایڈورٹائزر بھی بن جائیں گے جس سے صارفین کی ایک بڑی تعداد آنے والی ہے۔ غیر مطمئن صارفین نہ صرف اپنے دروازوں کا دورہ کرنا چھوڑ دیں گے بلکہ اپنے رشتہ داروں اور دوستوں پر بھی اپنی عدم اطمینان کا اظہار کریں گے جس کی وجہ سے کمپنی کو بڑی تعداد میں ممکنہ صارفین کا نقصان اٹھانا پڑے گا۔ ماہرین کی تحقیق کے مطابق جو صارفین دوبارہ وزٹ کرتے ہیں وہ پہلی بار وزٹ کرنے والوں کے مقابلے میں کمپنی کے لئے منافع کا 25 فیصد سے 85 فیصد لا سکتے ہیں۔ نئے گاہک کی تلاش کی لاگت پرانے گاہک کی دیکھ بھال سے ٧ گنا زیادہ ہے۔ اس کے علاوہ کمپنی کی ساکھ کا نقصان اور اس کے ملازمین پر اس کے اثرات کے ساتھ ساتھ کمپنی کی مستقبل کی ترقی پر اس کے اثرات اور بھی ناقابل حساب ہیں۔
اس کے علاوہ، فروخت کے بعد سروس کا کام استعمال کے عمل میں معیاری انتظام کا تسلسل اور اجناس کے استعمال کی قدر کو پورا کرنے کے لئے ایک اہم ضمانت ہے۔ مصنوعات کے استعمال کی قدر کے علاج کے طور پر، یہ صارفین کے لئے پریشانیوں کو ختم کر سکتا ہے۔ اس کے علاوہ آفٹر سیلز سروس میں مصنوعات کے بارے میں صارفین کی رائے اور ضروریات کو بروقت کمپنی کو واپس کھلایا جاسکتا ہے تاکہ کمپنی مصنوعات کے معیار کو بہتر بنانے اور گاہکوں کی ضروریات کو بہتر طریقے سے پورا کرنے میں جاری رکھ سکے۔
ایک ایسے دور میں جب چینلز بادشاہ ہوتے ہیں، فروخت کے بعد کی سروس سست نہیں کی جا سکتی
تیز رفتار مصنوعات کے مقابلے میں، انجینئرنگ مصنوعات کے طور پر، ایل ای ڈی ڈسپلے کی نوعیت اس بات کا تعین کرتی ہے کہ اسے خدمت میں زیادہ محنت کرنی ہوگی۔
ایل ای ڈی ڈسپلے سکرینوں کی تشہیر کے برسوں بعد پوری صنعت کو مخلوط بیگ سمجھا جاسکتا ہے۔ بازار میں مصنوعات کا معیار ناہموار ہے۔ صارفین جس چیز سے خوفزدہ ہیں وہ یہ ہے کہ مصنوعات کے غلط ہونے کے بعد مینوفیکچرر اسے تلاش نہیں کر سکتا۔ اب تک کم و بیش گاہکوں کو اس طرح کا نقصان اٹھانا پڑا ہے اور ان کے الفاظ افسوسناک ہیں۔ نتیجتا، انہیں ایل ای ڈی ڈسپلے مینوفیکچررز پر عدم اعتماد کا احساس ہوتا ہے۔
لیکن مصنوعات کے ساتھ مسئلہ خوفناک نہیں ہے، خوفناک چیز مسئلے کے بارے میں رویہ ہے. چینل کے بہت سے صارفین نے کہا: "بہت سے مینوفیکچررز نے پہلی بار آنے پر بہت اچھی بات کی تھی، اور ان کے پاس کچھ سال کی وارنٹی وغیرہ ہے۔ لیکن مصنوعات میں مسائل پیدا ہونے کے بعد، ان سے رابطہ نہیں کیا جا سکتا۔ اس کی ذمہ داری ہمارے ایجنٹوں پر چھوڑ دی گئی ہے اور انہوں نے زیادہ کمائی نہیں کی۔ اس میں نہ صرف گودام میں سامان فروخت کرنے کی جرات نہیں کی جاتی بلکہ فروخت ہونے والے سامان کے لئے بھی بہت زیادہ رقم ضائع ہو جاتی ہے۔ "
اس وقت کچھ بڑے پیمانے پر فہرست میں شامل ایل ای ڈی ڈسپلے کمپنیوں کے ساتھ ساتھ ایل ای ڈی ڈسپلے چینلز کرنے والی اصل کمپنیوں کے ساتھ وہ چینلز کے لے آؤٹ پر توجہ مرکوز کر رہی ہیں۔ اور چینلز کو گہرا کرنا نہ صرف مزید چینل ڈسٹری بیوٹرز تیار کرنا ہے بلکہ سب سے اہم چیز مصنوعات کی خدمت میں اچھا کام کرنا ہے۔ گزشتہ دو سالوں میں خدمات کی اہمیت بتدریج بڑے کاروباری اداروں کی ترقی میں اتفاق رائے بن گئی ہے۔ کچھ کمپنیاں بھی سب سے آگے رہی ہیں، خدمات کے ساتھ اپنی مصنوعات میں قدر بڑھانے کے لئے پرعزم ہیں۔ مثال کے طور پر تکنیکی تربیت، سروس آؤٹ لیٹس کا قیام وغیرہ، لیکن یہ صرف ایک قابل عمل قدم ہے۔ کسی انٹرپرائز کی سروس لیول کو بہتر بنانے کے لئے ضروری ہے کہ وہ اپنا سروس کلچر تخلیق کرے۔
لہذا ایل ای ڈی ڈسپلے کمپنیوں کو کسٹمر سینٹرک کور ویلیو قائم کرنا، کسٹمر سینٹرک کارپوریٹ کلچر کی تشکیل اور کاشت کرنا ہوگا، اور کمپنی کے کسٹمر سروس کے طریقوں کی رہنمائی کے لئے کسٹمر سروس کے تصورات، طریقوں اور ضابطہ اخلاق کی ضرورت ہوگی، تاکہ کمپنی کو احساس ہو سکے کہ مقابلے میں مضبوط قدم رکھیں اور کمپنی کے مارکیٹنگ اہداف حاصل کریں
