ہر گھوٹالے میں ایک "ہوشیار شخص" اور ایک شکار ہوتا ہے۔ گزشتہ 365 دنوں میں چائنا کنزیومرز ایسوسی ایشن نے 7 لاکھ 60 ہزار سے زائد شکایات قبول کی ہیں جن میں اوسطا روزانہ 2 ہزار سے زائد شکایات ہیں۔ اس مضمون میں، ہم مصنوعات کی مہارت کو پیچھے چھوڑ دیں گے اور صرف ایک موضوع پر توجہ مرکوز کریں گے— آپ کو گھوٹالہ کیوں ہوا۔
اس موضوع کے لیے سب سے گہری تفہیم فطری طور پر ہر گھوٹالے میں "ہوشیار شخص" کا کردار ہے، لہذا مصنف کو ایسا دوست ملا جو کیو کیو کے بہت سے دوستوں کے درمیان ڈیجیٹل سٹور میں ڈیلر ہوا کرتا تھا۔ لکھنے سے پہلے، میں اس سے مشورہ مانگنے کا ارادہ کرتا ہوں۔
لاو یو ایک ڈیلر ہے جس سے میں اس وقت ملا تھا جب میں پہلے مارکیٹ چلا رہا تھا، حالانکہ میری رائے میں، وہ باقاعدہ ڈیلر کے کاروبار میں ہے۔
جب میں نے اس سے پوچھا کہ آپ نے کتنے لوگوں کو دھوکہ دیتے دیکھا ہے تو لاو یو نے بہت بدتمیزی سے کہا، "کیا آپ ان کی گنتی کر سکتے ہیں؟ ہر روز، ہر گھنٹہ، یا تو غریب یا بیوقوف، یا غریب اور بیوقوف."
01/"غریب"
لاو یو نے اپنے اصل الفاظ میں پہلی وجہ "غریب" کی طرف اشارہ کیا: "آخری تجزیے میں، ہم اب بھی سمجھتے ہیں کہ ہماری جگہ (باقاعدہ ڈیلر) مہنگی ہے، اور وہ جو رقم ادا کرتے ہیں اس سے ہم یقینی طور پر اسے یہاں حاصل نہیں کر سکیں گے۔ اگر آپ قیمت میں اضافہ نہیں کرنا چاہتے تو آپ اسے باہر ہی حاصل کر سکتے ہیں۔ "
مجھے لگتا ہے کہ اس سلسلے میں انہیں بہت نقصان اٹھانا پڑا ہے اور اگرچہ وہ کئی سالوں سے بازار سے دور ہیں لیکن ان کی باتوں میں ابھی بھی کچھ غصہ ہے۔ جب ہم الیکٹرانک مصنوعات خریدیں گے تو ہم سب سے پہلے بجٹ رینج کا تعین کریں گے۔ زیادہ تر لوگوں کے ذہنوں میں سب سے اچھی بات یہ ہے کہ بہترین چیزیں خریدنے کے لئے کم سے کم رقم خرچ کی جائے، لیکن حقیقت میں، ہم یہ بھی جانتے ہیں کہ یہ ناممکن ہے۔
لہذا اگر آپ واقعی ایسی ذہنیت کے ساتھ الیکٹرانک مصنوعات خریدتے ہیں، تو یہ واقعی مسائل کا شکار ہے۔ میں نے پایا ہے کہ میرے بہت سے دوست مصنوعات پر بہت زیادہ رقم خرچ کرنے کے لئے تیار نہیں ہیں، لیکن وہ گندگی کے تھیلے خریدتے ہیں۔
مصنف کا ایک کیو کیو گروپ ہے اور گروپ کے دوست بھی وقتا فوقتا مشاورت کے لیے الیکٹرانک پروڈکٹ خریدنا چاہتے ہیں۔ مثال کے طور پر، کچھ عرصہ پہلے، میں نے ایک ایسے شخص سے ملاقات کی جو ایر فون خریدنا چاہتا تھا، اور بہت سی ضروریات کہی۔ آخری بار جب میں نے بجٹ کے بارے میں پوچھا تھا تو دوسری پارٹی صرف 200 یوآن خرچ کرنا چاہتی تھی، مجھے نہیں معلوم کہ کیا کہنا ہے، میں اسے صرف بجٹ بڑھانے پر آمادہ کر سکتا ہوں۔ "منافع خوروں" کے ہاتھ میں اس میں کوئی شک نہیں کہ اسے دھوکہ دینے کے لئے کچھ نکلے گا۔
لفظ "غریب" کے بارے میں یہ مطلق معنوں میں نہیں بلکہ نسبتی معنوں میں ہے۔ مثال کے طور پر، اگر آپ 15,000 یوآن کے بجٹ کے ساتھ 25,000 معیار کی ڈیوائس خریدنا چاہتے ہیں، تو بھی آپ کو "غریب" کہا جاسکتا ہے۔ سمجھنے کا ایک آسان طریقہ یہ ہے کہ جب کم قیمتوں پر اچھی مصنوعات خریدنا غیر حقیقی ہو تو مشکل میں پڑنا بہت آسان ہوتا ہے اور دھوکہ اکثر یہاں ہوتا ہے۔
لاو یو نے بھی ایک انتہائی مثال دی۔ انہوں نے کہا کہ اگر آپ کے پاس پیسوں کی کمی نہیں ہے، اور آپ بڑے برانڈز سے سب کچھ خریدتے ہیں اور خرچ کرنے کے لئے آفیشل ویب سائٹ یا فلیگ شپ سٹور پر جاتے ہیں تو آپ کو یقینی طور پر ایسی چیز کا سامنا نہیں کرنا پڑے گا۔ مثال مبالغہ آمیز اور غیر حقیقی ہے، لیکن حقائق پر مبنی مشاہدہ ہمیں بتاتا ہے کہ بجٹ کو ضرورت سے زیادہ کم کرنے سے دھوکہ دہی کا امکان بڑھ جاتا ہے۔
02/"احمقانہ"
تو کیا کافی بجٹ کھپت کے جال سے بچ سکتا ہے؟ یقینا نہیں، لاو یو کے الفاظ میں، "غریب ہونے کے علاوہ، وہاں بھی بیوقوف ہیں". یقینا، یہاں "بیوقوف" آئی کیو کا حوالہ نہیں دیتا، بلکہ علم کی طرف اشارہ کرتا ہے۔ الیکٹرانک مصنوعات کے استعمال میں دھوکہ دہی کی بنیادی وجہ معلومات کی عدم مساوات ہے۔ "وہ آپ کو لے جا سکتے ہیں کیونکہ آپ کو سمجھ نہیں آتی،" لاو یو نے کہا۔
درحقیقت، الیکٹرانک مصنوعات خود ٹیکنالوجی کے شعبے سے تعلق رکھتی ہیں اور ان میں کچھ علمی حدیں ہوتی ہیں۔ اگر آپ واقعی کچھ نہیں جانتے ہیں، تو آپ کی قیادت صرف تاجر ہی کر سکتے ہیں۔ ہم نے پایا کہ الیکٹرانک مصنوعات کی کھپت کے تنازعات کے زیادہ تر شکایت کنندگان خریداری سے پہلے سیکھنے کے لئے کافی لاگت خرچ کرنے سے گریزاں ہیں۔
یقینا، ہمیں یقین ہے کہ زیادہ تر صارفین الیکٹرانک مصنوعات خریدنے سے پہلے کوئی ہوم ورک نہیں کریں گے، لیکن اس کے باوجود، اب بھی نقصانات ہوں گے۔ ہم نے مزید دو مشترکہ ماڈلز کو حل کیا ہے۔
پہلا برانڈ کے تعین کے مرحلے میں ہے۔ الیکٹرانک مصنوعات خریدتے وقت سب سے پہلی چیز کا تعین کرنے کی ضرورت ہے کہ کون سا برانڈ اور ماڈل منتخب کرنا ہے۔ اس مرحلے پر، اگر آپ واقعی یہ نہیں سمجھتے کہ اس قسم کی مصنوعات کی بنیادی تشخیص کا معیار کیا ہے، تو آپ خاص طور پر خراب اشتہارات جیسی معلومات کے خطرے سے دوچار ہوں گے۔ چھوٹے احسانات کے ساتھ مل کر، آپ بالآخر ایک برے برانڈ کا انتخاب کریں گے اور برے اشتہارات سے بے وقوف بنیں گے۔
سادہ الفاظ میں کہا جائے تو اس صورتحال میں دھوکہ دہی یہ ہے کہ پچھلا ہوم ورک کافی نہیں کیا گیا تھا۔ ہم سمجھتے ہیں کہ مصنوعات کے ایک زمرے کی بنیادی تفہیم حاصل کرنے کے لئے ابتدائی مطالعے میں کم از کم ایک یا دو دن لگنے چاہئیں۔
ناکافی ابتدائی ہوم ورک ایک اور مسئلہ کا باعث بھی بن سکتا ہے، جو تفصیلات پر ٹھوکر کھانے کے لئے ہے۔ کچھ تکنیکی مصنوعات بڑے تکنیکی پہلوؤں میں یکساں ہیں، لیکن اصل فرق تفصیلات میں ہے، جسے گہرائی میں جانے کے بغیر نہیں سمجھا جاسکتا۔ میں اب بھی آپ پر یقین نہیں کرتا، مجھے لگتا ہے کہ آپ نے اس سے جھوٹ بولا اور مزید رقم فروخت کرنا چاہتے ہیں."
دوسرا کھپت کے مرحلے پر دھوکہ دینا ہے۔ ٹارگٹ برانڈ اور ماڈل کا تعین پہلے ہی ہو چکا تھا لیکن جب تاجر سے آمنے سامنے ملنے کا وقت آیا تو وہ دکان کے مالک کی مختلف باتوں سے لرز اٹھا اور آخر کار اصل منصوبہ ترک کر دیا اور "منافع خوروں" کے چور جہاز پر سوار ہو گیا۔ مجھے یقین ہے کہ آپ کے لئے حقیقت میں اس صورتحال کا سامنا کرنے کے بہت سے مواقع ہیں۔ مجھے خود اس کا سامنا نہیں کرنا پڑا ہے اور کچھ دوستوں کو اس کا سامنا کرنا پڑا ہے۔ مصنف نے ایک بار میرے دوستوں کے لئے تنصیبات کی ایک فہرست بنائی تھی، لیکن میرے دوست نے "دھوکہ" دیا اور گھریلو مصنوعات اور میری خریداری کی۔ سفارشات بہت مختلف ہیں، اور نتیجہ فطری طور پر کھڑا ہے.
جس کے بارے میں بات کرتے ہوئے لاؤ یو قینے کہا: "دراصل، میں ان لوگوں سے ملا جو بالکل نہیں سمجھتے تھے، اور میں ان کو ایک فہرست کے ساتھ خریدنے آیا تھا۔ وہ آپ کی سفارش کردہ کچھ اور نہیں چاہتا تھا، لیکن اس طرح کے شخص کو بے وقوف بنانا آسان نہیں ہے۔ یہ بات ہے. آدھے دل سے شروع کرنا سب سے آسان ہے، میں نے اسے بہت دیکھا ہے، یہ احمقانہ ہے۔ "
03/"ملڈو"
آخر میں لاو یو نے بھی آہ بھری: "دراصل اگر وہ اندر آکر ہماری طرح باقاعدہ دکان تلاش کرتے تو وہ دھوکے سے بچ سکتے تھے۔"
درحقیقت، ہر ایک کی صورتحال جب وہ آخر کار ایک کھپت چینل کا انتخاب مختلف ہے. اگر آپ خوش قسمت ہیں، تو آپ ایک قابل اعتماد ڈیلر سے ملیں گے، اور اگر آپ بدقسمت ہیں، تو آپ ایک "سیاہ دکان" میں داخل ہوں گے، لہذا لاو یو کی تعلیم پر شکریہ ادا کرنے کے بعد، مصنف نے دوبارہ اس سوال کا جواب شامل کیا - سانچہ۔
سانچہ کیا ہے؟ دو ٹوک الفاظ میں کہا جائے تو یہ بدقسمتی ہے۔ بعض اوقات جغرافیائی اور دیگر معروضی حالات کی رکاوٹوں کی وجہ سے کوئی باضابطہ مارکیٹ نہیں بنتی اور خریدار واقعی صرف قسمت کے لئے لڑ سکتے ہیں۔
پہلا چینل ہے، جو ایک مشکل حالت ہے. اگرچہ اب بہت سے شہروں میں بڑے کمپیوٹر شہر ہیں اور ای کامرس نیٹ ورک بھی ایک بڑے علاقے کا احاطہ کرتا ہے، لیکن ہمیشہ کچھ جگہیں ایسی ہوتی ہیں جن میں یہ شرائط نہیں ہوتی ہیں، خاص طور پر فروخت کے بعد کی دیکھ بھال کے لحاظ سے۔ مثال کے طور پر، کچھ چوتھے اور پانچویں درجے کے شہروں یا قصبوں میں، یہ خوش قسمتی نہیں ہے کہ بہت سے رسمی الیکٹرانک شاپنگ مال نہیں ہیں، کوئی سرکاری آفٹر سیلز پوائنٹس نہیں ہیں، اور ای کامرس کی تقسیم کی ٹائم لائن ناقص ہے، لہذا مقامی نوآموز صارفین صرف ان ناقابل بھروسہ چینلز پر جا سکتے ہیں۔ خریدنے اور مرمت کرنے کے لئے، آخر میں دھوکہ دیا جائے گا ایک موقع ہے.
یہاں، میں دیکھ بھال کے بارے میں کچھ اور الفاظ کہوں گا۔ دیکھ بھال خوردہ سے زیادہ "بلیک باکس" بازار ہے۔ ایسی جگہوں پر جہاں فروخت کے بعد کوئی سرکاری سروس نہیں ہے، صارفین واقعی دیکھ بھال تلاش کرنے کے لئے قسمت پر انحصار کرتے ہیں، اور بدقسمتی کے حامل افراد فوری طور پر دھوکہ کھا جائیں گے۔ ، بغیر کسی ابہام کے۔
دوسری بات یہ ہے کہ ایک اور صورتحال یہ ہے کہ گرے مصنوعات خریدنے کے لیے کوئی باضابطہ چینل نہیں ہے۔ یہ سب قسمت ہے کہ آپ دھوکہ نہیں دیا جاتا ہے۔ اگر آپ دھوکہ کھا رہے ہیں تو آپ کے ساتھ کوئی سرکاری سلوک نہیں ہے۔ اس سلسلے میں ایک عام مثال متوازی گیم کنسول مارکیٹ ہے۔ اگر آپ نینٹینڈو سوئچ خریدنا چاہتے ہیں، تو آپ کو یا تو اسے بیرون ملک سے خریدنے کے لئے کوئی دوست تلاش کرنا ہوگا، یا آپ اسے صرف غیر رسمی چینلز سے خرید سکتے ہیں۔ یہ چیز چین میں فروخت یا برقرار نہیں ہے، لیکن اگر آپ بدقسمت ہیں تو سیکنڈ ہینڈ ریفربشڈ خریدنے کی کوئی وجہ نہیں ہے۔
تاہم صارفین کو اب بھی ان مصنوعات کو آخر میں خریدنا پڑتا ہے جب ان کی مانگ ہوتی ہے، لہذا خریداری کے وقت سے ہی انہیں دھوکہ دینے اور دھوکہ دینے کے لئے تیار کیا گیا ہے۔ ، صارفین کے پاس کوئی اچھا طریقہ نہیں لگتا ہے۔
الیکٹرانک مصنوعات کی صارفین کی مارکیٹ میں ہر طرح کے جال ہیں۔ اگر آپ محتاط نہیں ہیں تو آپ دھوکہ میں ہوں گے۔ صارفین کے طور پر، "غریب"، "بیوقوف" اور "پھپھوندی" کے مندرجہ بالا تین نکات میں سے صرف "غریب" اور "بیوقوف" سننا بہت سخت ہے۔ مصنوعات کے بارے میں مزید جاننا اور قیمت اور معیار کے درمیان تعلق کو صحیح طور پر سمجھنا ہمیں زیادہ سے زیادہ ان ناخوشگواری سے بچنے میں مدد کر سکتا ہے۔
